Verkkokaupan perustaminen ja sen hyödyt matkailuyritykselle
Miksi Etelä-Karjalaisen matkailuyrityksen kannattaa perustaa verkkokauppa?
Etelä-Karjala on monelle matkailijalle kiinnostava kohde, mutta alueen matkailuyritysten on kilpailtava yhä laajemmilla markkinoilla. Verkkokaupan perustaminen on yksi tehokas keino varmistaa, että yritys pystyy houkuttelemaan asiakkaita niin paikallisesti kuin kansainvälisestikin. Verkkokauppa ei ole vain myyntikanava, vaan se on olennainen osa matkailuyrityksen digitaalista läsnäoloa sekä Suomessa mutta myös yhä enemmän kansainvälisesti.
Verkkokaupan perustaminen voi tuntua monivaiheiselta prosessilta, mutta oikealla suunnittelulla ja toteutuksella se voi olla yritykselle erittäin tuottoisa ja kestävä liiketoimintamalli.
1. Laajempi asiakaskunta ja saavutettavuus
Verkkokaupassa ei ole maantieteellisiä rajoja. Esimerkiksi Etelä-Karjalassa sijaitseva matkailuyritys voi myydä majoituksia tai retkiä ulkomaisille matkailijoille. On tietysti muistettava, että jos haluaa myydä ulkomaisille asiakkaille, myytävät tuotteet ja palvelut on esiteltävä riittävän kattavasti ja houkuttelevasti suomen kielen lisäksi vähintään myös englanniksi. Verkkokaupan avulla matkailuyritys voi olla avoinna 24/7. Se on omiaan parantamaan asiakaskokemusta, ja antaa entistä paremmat mahdollisuudet myyntiin – asiakas kun voi tehdä ostopäätöksensä mihin aikaan vuorokaudesta tahansa. Tämä joustavuus on erityisen tärkeää nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa, jossa asiakkaat odottavat nopeaa ja helppoa asiointia.
2. Parempi asiakasymmärrys ja markkinointi
Verkkokaupassa asiakasdataa on saatavilla paljon enemmän kuin perinteisessä myymälässä. Voit seurata asiakkaiden käyttäytymistä, kuten selaushistoriaa, ostoskorin sisältöä ja asiakaspalautetta. Tämä data voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin asiakkaitasi ja heidän tarpeitaan. Esimerkiksi matkailuyritykselle asiakaspalautteet ja varaustiedotkin voivat kertoa sen, mitä palveluja asiakkaat arvostavat eniten. Näin yritys voi räätälöidä tarjontaa entistä tarkemmin asiakkaidensa toiveiden mukaiseksi. Tällaista saatavilla olevaa asiakasdataa kannattaa ehdottomasti seurata säännöllisesti. Asiakkaille voidaan tarjota myös henkilökohtaisia suosituksia, jotka perustuvat heidän aiempaan ostokäyttäytymiseensä tai etsimäänsä tarjontaan. Tällainen kohdennettu markkinointi voi parantaa myyntiä, asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden sitoutuneisuutta.
Kannattaakin mieluummin käyttää ammattilaiskääntäjiä tai käännöspalveluja, jotka ovat perehtyneet matkailu- ja liiketoimintakieliin. He varmistavat, että kieli on virheetöntä ja kulttuurisesti sopivaa.
3. Nopea ja helppo maksaminen
Verkkokaupassa on tärkeää, että asiakas voi maksaa tuotteet ja palvelut helposti ja nopeasti. Useat maksutavat, kuten verkkopankki, korttimaksu, PayPal tai Klarna ovat turvallisia ja joustavia maksuvaihtoehtoja. Voit helposti etsiä sopivia verkkokaupan maksutapoja kirjoittamalla Googlen hakuun esimerkiksi ”verkkokaupan maksutavat vertailussa”. Verkkokaupan avulla asiakkaat voivat suorittaa maksut suoraan ja vaivattomasti ilman turhia esteitä. Matkailuyritykselle tämä tarkoittaa, että asiakas voi varata majoituksen tai matkapaketin suoraan netissä ja maksaa sen saman tien. Tämä ei ainoastaan helpota ja nopeuta varaus- tai ostoprosessia, vaan myös parantaa asiakaskokemusta sillä ostaminen on mutkatonta.
4. Asiakaspalvelu ja tukipalvelut
Verkkokaupan etu on myös asiakaspalvelun automatisointi. Voit lisätä sivustollesi usein kysytyt kysymykset (UKK/FAQ) tai vaikkapa chatbotin, jotka auttavat asiakkaita saamaan tarvitsemansa tiedot nopeasti. Näin asiakaspalvelupaineet vähenevät, ja asiakkaat saavat vastauksia riippumatta yrityksen aukioloajoista. Jos myyt matkailupalveluja kuten retkiä tai majoituksia, asiakaspalvelu voi olla avainasemassa. Verkkokaupan chat-ominaisuus voi auttaa asiakkaita tekemään ostopäätöksen nopeasti..
5. Verkkokaupan tuomat hyödyt matkailuyritykselle
Matkailualalla verkkokauppa parantaa asiakaskokemusta, lisää näkyvyyttä ja tuo lisää asiakkaita. Erilaisia majoituspalveluja, matkapaketteja tai vaikkapa järjestettyjä elämysretkiä myyvät yritykset voivat tarjota asiakkailleen helppokäyttöisen varausjärjestelmän. Se säästää aikaa niin asiakkailta kuin yritykseltä itseltäänkin. Lisäksi asiakkaille voidaan tarjota lisätuotteita, kuten aktiviteetteja ja palveluja, joita he voivat lisätä varaukseensa helposti verkossa. Verkkokaupan avulla voit myös markkinoida yrityksesi tarjontaa tehokkaammin, tavoittaa potentiaaliset asiakkaat ajasta ja paikasta riippumatta, sekä laajentaa asiakaskuntaasi rajattomasti. Verkkokaupassa voi olla erillisiä osioita sesonkituotteille, kuten talvisille retkille tai kesän erikoistarjouksille, jolloin yritys pystyy houkuttelemaan asiakkaita sesonkien aikana ja varmistamaan tasaisen asiakasvirran ympäri vuoden. Toki on muistettava, että sesonkien ennakointi hyvissä ajoin on tärkeää, ja erityisesti kansainvälisten asiakkaiden näkökulmasta. Palveluiden saatavuus olisi hyvä olla selvillä esimerkiksi vuoden päähän, jos suinkin mahdollista.
goSaimaa auttaa ja tukee matkailuyrityksiä:
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ole rohkeasti yhteydessä – autamme mielellämme.
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: info@gosaimaa.com.
---------------------------
Kirjoittaja: Markkinointitalo Vanha Padre Oy/Jussi Montonen
