Nettisivujen perusrakenne matkailuyritykselle - käyttäjäystävällisyys ja vastuullisuus
Minkälainen on hyvän nettisivun rakenne, ja miksi vastuullisuus on hyvä olla yhtenä osana sivuja?
Nettisivut ovat matkailuyrityksen tärkein markkinointikanava. Ne toimivat yrityksen digitaalisena käyntikorttina, ja antavat ensivaikutelman yrityksestä. Niinpä sivuston tulee tarjota selkeä ja houkutteleva ensivaikutelma, sekä antaa riittävästi matkailijaa kiinnostavaa informaatiota.
Yksi tärkeä osa nettisivujen rakennetta nykyään on vastuullisuus, erityisesti vastuullinen matkailu, joka on noussut yhä tärkeämmäksi tekijäksi matkailijoiden valinnoissa.
Miksi sitten nettisivut? Miksei yksi tai useampia sosiaalisen median kanavia? Some-kanavat ovat hyvä täydennys verkkosivuille, mutta pelkästään niiden varaan ei näkyvyyttä kannata rakentaa.
Esimerkiksi Facebook tai Instagram saattavat aivan yllättäen muuttaa algoritmejaan, jolloin vaivalla saatu näkyvyys voi kadota yhdessä yössä. Samoin tilit saatetaan sulkea täysin yllättäen mitä kummallisemmista syistä. Lisäksi tietysti on hyvä muistaa, että läheskään kaikki potentiaaliset ostajat eivät käytä näitä sosiaalisen median palveluita.
1. Asiakaslähtöisyys
Kun sivuja suunnitellaan, asetu aina asiakkaan asemaan, ja mieti mitä itse haluaisit sivuilta löytää. Pohdi sivujen rakenne ja sisältö sen mukaan. Yksi iso ja merkittävä tekijä on laittaa palveluiden aikaisempien käyttäjien asiakasarvostelut näkyville. Tämä kertoo luottamuksesta palveluiden laatuun. Kannattaa siis panostaa myös verkkosivuihin, jolloin saadaan digitaalinen ja fyysinen asiakaskokemus samalle tasolle.
2. Selkeä ja käyttäjäystävällinen navigointi
Matkailuyrityksen nettisivujen perusrakenne alkaa hyvästä navigoinnista. Sivuston tulisi olla helppokäyttöinen ja käyttäjäystävällinen, jotta asiakkaat löytävät etsimänsä tiedot vaivatta. Yksi tärkeimmistä elementeistä on päävalikko eli päänavigaatio, jonka tulee olla selkeä ja sisältää helposti löydettävät osiot, esimerkiksi:
- Etusivu
- Majoitus- ja palvelutarjonta
- Aktiviteetit ja elämykset
- Yhteystiedot ja sijainti
- Asiakasarvostelut
- Verkkokauppa (jos on)
- Vastuullisuus ja kestävä matkailu
Hyvin suunniteltu navigointi ja sisältö houkuttelee asiakkaita tutustumaan tarjontaan pidempään.
3. Perustiedot sivustolla
- Sivustolta pitäisi luonnollisesti löytyä riittävän hyvin kuvatut tiedot yrityksen palveluista – eli mitä palveluita yritys asiakkailleen tarjoaa ja mihin hintaan.
- Yrityksen sijainti, eli missä yritys toimii. Pelkkä kaupunki tai paikkakunta ei kaikille ostajille välttämättä kerro mitään, joten sijainti kannattaa lisäksi ilmoittaa myös kartan avulla sekä ajo-ohjeen avulla. Jos paikan päälle pääsee kohtuuhelposti myös julkisilla kulkuneuvoilla, tämäkin on hyvä kertoa.
- Yhteystiedot – eli kehen voi olla yhteydessä, jos haluaa lisätietoja. Vähintään nimi, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite on hyvä mainita. Lisäksi on hyvä, jos samalta sivulta löytyy myös yhteydenottolomake.
- Yrittäjän kuva on myös hyvä olla.
- Mahdolliset aukioloajat.
4. Responsiivisuust
Nettisivujen tulee aina olla responsiiviset, eli toteutettu niin, että ne toimivat virheettä eri kokoisilla näytöillä ja mobiililaitteilla. On hyvä huomioida, että Google tarjoaa paremman näkyvyyden mobiiliystävällisille sivuille.
5. Verkkosivun kieliasu
Hyvin valitut kuvat – mieluiten aidot ja paikalliset kuvat - ja visuaaliset elementit tekevät sivustosta houkuttelevan ja luovat oikeanlaista tunnelmaa. Jos mahdollista, älä käytä kuvapankkien kuvituskuvia.
6. Käytä selkeitä toimintakehotteita
Asetu taas asiakkaan asemaan. Viesti selkeästi ja ymmärrettävästi. Pyri välttämään kirjoitusvirheitä. Kun sivujen kieliasu on hyvä, asiakas saa yrityksestä ammattimaisen ensivaikutelman. Ostaisitko itse palvelujasi omilta sivuiltasi? Kirjoita verkkosivun sisältö niin, että se erottuu kilpailijoista, herättää kiinnostuksen ja houkuttelee toimimaan. Älä kirjoita liian vaikeaa ja monimutkaista kieltä, älä käytä jargonia.
Jos tekstin tuottaminen ei luonnistu, aina on mahdollista käyttää ulkopuolista kirjoittajaa.
7. Käytä selkeitä toimintakehotteita
Toimintakehotteilla – eli CTA (Call to Action) – tarkoitetaan sivuilla olevia painikkeita, joilla vierailijaa kehotetaan tekemään jokin toivottu toimenpide. Tällaisia voivat olla esimerkiksi painikkeet ”Ota yhteyttä”, ”Varaa nyt” ja ”Lue lisää”.
8. Verkkokauppa tai varausjärjestelmä
Jos matkailuyritys myy varattavia palveluita, ihannetilanne on jos ostavalle asiakkaalle pystyy tarjoamaan myös mahdollisuuden ostaa tai varata palveluita suoraan netissä.
9. Kieliversiot
Jos yritys tarjoaa palveluja myös ulkomaalaisille, sivuilta tulisi löytyä ainakin perustiedot myös eri kielillä sen mukaan, minkä maan asiakkaille palveluja on tarjolla. Parasta tietenkin on, jos kaikki yrityksen palveluista kertovat sivut käännetään yleisimmille kielille. Kieliversioista vähimmäisvaatimus on luonnollisesti englanti. Löydettävyyden vuoksi on tärkeää muistaa myös hakukoneoptimointi englantilaisilla avainsanoilla.
10. Vastuullisuus
Vastuullinen matkailu on kestävän matkailun periaatteiden mukaisesti sellaista, jossa matkailijan valinnoilla on positiivisia vaikutuksia kohteen ympäristöön, talouteen ja kulttuuriin. Vastuullisuus tarkoittaa käytännössä valintoja ja toimia, jotka tukevat kestävää kehitystä, ympäristön suojelua ja sosiaalista oikeudenmukaisuutta.
Vastuullisuudesta matkailusta puhutaan tällä hetkellä paljon. Niinpä matkailuyrityksen sivustolla kannattaa tuoda selkeästi esiin, miten yrityksesi toimii vastuullisesti. Vastuullisuus on ollut perinteisesti vain imagokysymys ja monesti myös markkinointivaltti. Nykyään se ei enää riitä, vaan yrityksesi on osattava osoittaa ostajille, miten toimit vastuullisesti.
Verkkosivuille vastuullisuudesta ja vastuullisesta matkailusta kannattaa tehdä oma sivu, jolloin siitä voi kirjoittaa paljonkin matkailijoita kiinnostavaa asiaa. Vastuullisuussivu on oltava myös englanniksi, jos yritys oikeasti haluaa osoittaa vastuullisuuttaan.
Lisäksi vastuullisuudesta kannattaa viestiä luontevasti esimerkiksi yrityksen tarjoamien palveluiden yhteydessä. Tärkeintä on tietysti se, että toimitaan vastuullisesti, mutta toki ostajienkin on siitä hyvä tietää riittävästi. Hyvin hoidettu ja toteutettu vastuullisuus toimii aina myös hyvänä markkinointikeinona.
Ja tietysti pitää muistaa kertoa vastuullisuudesta myös niillä kielillä, joita ostajat puhuvat.
goSaimaa auttaa ja tukee matkailuyrityksiä:
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ole rohkeasti yhteydessä – autamme mielellämme.
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: info@gosaimaa.com.
---------------------------
Kirjoittaja: Markkinointitalo Vanha Padre Oy/Jussi Montonen
