Digitaalisesti ostettavat tuotteet – Miksi ne ovat elintärkeitä matkailuyritykselle?
Etelä-Karjala on tunnettu ainutlaatuisista elämyksistään. Digitaalisesti ostettavat palvelut ja tuotteet ovat avain siihen, että nämä elämykset tavoittavat asiakkaat entistä laajemmin ja vaivattomammin. Olitpa matkailuyrittäjä, paikallistuotteiden valmistaja tai palveluntarjoaja, digitaalinen kaupankäynti voi olla ratkaiseva osa liiketoimintasi kasvua.
Matkailuala muuttuu nopeammin kuin koskaan aiemmin, ja asiakkaat ovat siirtynyt vahvasti verkkoon. Nykyään matkailijat odottavat, että he voivat varata, ostaa ja maksaa elämyksiä reaaliajassa – ilman ylimääräistä yhteydenottoa tai odottelua.
Jos matkailuyritykselläsi ei vielä ole mahdollisuutta myydä palveluitasi suoraan verkossa, saatat menettää asiakkaita sellaisille kilpailijoille, jotka tarjoavat tämän mahdollisuuden.
MITÄ OVAT DIGITAALISESTI OSTETTAVAT TUOTTEET?
Digitaalisesti ostettavat tuotteet tarkoittavat mitä tahansa palvelua tai elämystä, jonka asiakas voi varata tai maksaa verkossa. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:
- Majoitusvaraukset (hotellit, mökit, glamping, leirintäalueet)
- Elämyspaketit (kalastus- ja melontaretket, talvisafarit, opastetut kierrokset, veneretket)
- Pääsyliput ja osallistumiset (museot, tapahtumat, aktiviteetit)
- Lahjakortit (joustava tapa houkutella uusia asiakkaita)
- Ravintolapalvelut (pöytävaraukset, etukäteen tilattavat menut).
Jotta digimyynti todella toimii, sen täytyy olla helppo ja nopea sekä asiakkaalle että yrittäjälle. Jos varausprosessi on liian monimutkainen tai vaatii liikaa askelia, moni jättää ostoksen kesken.
MIKSI DIGIMYYNTI ON TÄRKEÄÄ MATKAILUYRITYKSELLE?
1. Asiakkaat haluavat helppoutta
Suurin osa matkailijoista haluaa ostaa tuotteita ja palveluita ja tehdä varauksensa etukäteen verkossa. Jos yrityksesi ei tarjoa mahdollisuutta digitaaliseen ostamiseen verkossa tai asiakkaasi eivät voi ostaa palvelua suoraan nettisivuiltasi, he saattavat siirtyä kilpailijan sivulle, jolta ostaminen onnistuu vaivattomasti.
Esimerkiksi matkailija, joka löytää yrityksesi verkkosivut iltakymmeneltä, haluaa varata elämyksen heti eikä odottaa aamuun.
Asiakkaan silmin helppoutta on myös se, että myytävät tuotteet on kuvattu huolellisesti ja ymmärrettävästi – niin että asiakkaan on helppo ostaa niitä. Mitä vähemmän asiakkaan täytyy kysellä lisätietoja, sitä helpommin hän tekee päätöksen.
2. Enemmän myyntiä, vähemmän turhia yhteydenottoja
Kun asiakas voi tehdä varauksen itse ilman puhelinsoittoa tai sähköpostin lähettämistä, sinä säästät aikaa ja asiakas tekee ostopäätöksen heti. Ilman verkkovarausmahdollisuutta moni asiakas saattaa jättää ostoksen kokonaan tekemättä.
Samalla säästät aikaa ja omia resurssejasi. Digitaalisesti ostettavat tuotteet vähentävät runsaasti aikaa vievää manuaalista työtä, kuten puhelimella tehtäviä varauksia tai sähköpostivaihtoa. Automatisointi vapauttaa aikaasi keskittyä vaikkapa asiakaspalvelun kehittämiseen.
3. Myynti 24/7 ilman lisäkustannuksia
Perinteiset myyntikanavat vaativat työaikaa, mutta digitaalinen myyntialusta toimii vuorokauden ympäri ilman lisäkuluja. Tämä tarkoittaa, että olet koko ajan ostajiesi näkyvillä, ja voit myydä palveluitasi, vaikka nukkuessasi. Yrityksesi voi saada varauksia myös iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin asiakkaat usein tekevät matkasuunnitelmiaan.
4. Selkeä hinnoittelu ja lisämyyntimahdollisuudet
Verkossa voit näyttää asiakkaillesi selkeästi näkyvän hinnan, mikä omalta osaltaan vähentää esimerkiksi turhia puhelinsoittoja tai sähköposteja mahdollisilta asiakkailta. Lisäksi voit tarjota asiakkaille erilaisia lisäpalveluita, kuten lisäyön majoitukseen, Premium-elämyspaketin tai ruokailun retken yhteyteen. Tämä nostaa asiakaskohtaista ostosummaa ja parantaa toki myös asiakaskokemusta ja sitä kautta myös asiakaspalvelua.
Kun lisäpalvelut ovat helposti saatavilla ja ne voi lisätä varaukseen yhdellä klikkauksella, asiakas ostaa herkemmin enemmän.
5. Asiakasymmärrys
Digitaalinen myyntijärjestelmä mahdollistaa myös asiakasdatan keräämisen ja analysoinnin. Kun tiedät, mitkä palvelut myyvät parhaiten ja milloin varauksia tehdään eniten, voit kohdentaa markkinointia paremmin ja optimoida palvelutarjontaasi.
6. Kilpailuedun vahvistaminen
Jos kilpailijasi myyvät verkossa ja sinä et, olet jo lähtökohtaisesti altavastaajan asemassa. Hyvin toimiva verkkokauppa tai varausjärjestelmä voi olla juuri se tekijä, joka erottaa sinut muista ja houkuttelee lisää asiakkaita.
7. Laajennat asiakaskuntaasi
Verkkokauppa ei tunne maantieteellisiä rajoja. Digitaalinen ostoprosessi voi houkutella asiakkaita ympäri Suomea – ja totta kai myös maailmanlaajuisesti. Näin tavoitat myös ne asiakkaat, jotka eivät pääse paikan päälle ostamaan tuotteitasi tai palveluitasi.
8. Näkyvyys ja markkinointi
Kun tuotteesi ja palvelusi ovat ostettavissa verkossa, ne ovat myös helpommin markkinoitavissa esimerkiksi sosiaalisen median tai hakukoneoptimoinnin tai -markkinoinnin kautta. Jokainen klikattava linkki voi olla suora polku kauppaan.
ONKO YRITYKSESI VALMIS DIGITAALISEEN KAUPPAAN?
Digitaalinen myynti ei ole enää vain isoille matkailualan toimijoille – se on elintärkeä työkalu myös pienille matkailuyrityksille ja keskeinen osa yrityksesi kasvua ja menestystä. Kun asiakas voi ostaa palvelusi helposti verkosta, säästät aikaa, kasvatat myyntiä ja varmistat, että yrityksesi pysyy kilpailukykyisenä muuttuvassa matkailumaailmassa.
goSaimaa auttaa ja tukee matkailuyrityksiä:
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ole rohkeasti yhteydessä – autamme mielellämme.
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: info@gosaimaa.com.
---------------------------
Kirjoittaja: Markkinointitalo Vanha Padre Oy/Jussi Montonen
